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title: Garantia de qualidade
description: Aumente a eficiência da comunicação por voz com a solução baseada em IA da SoftBCom, que oferece avaliações personalizáveis, insights automatizados e funcionalidade independente para uma garantia de qualidade eficaz.
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# QAWacht

## Garantia de qualidade com tecnologia de IA da SoftBCom

### Controlo até 100% da comunicação por voz para centros de contacto e recepções

#### Avaliação automática de todas as conversas: online e gravadas

#### Sem necessidade de integração: comece a trabalhar em menos de 15 minutos

#### Controlos de privacidade e segurança em conformidade com o RGPD

#### Pague conforme utiliza: cancele a qualquer momento

[Comece o teste gratuito!](https://qawacht.softbcom.com/signup?utm_medium=cta&utm_source=website_com_top)

#### O QAWacht é um software abrangente e sem integração para garantia de qualidade em call centers, projetado para melhorar todas as interações entre clientes e agentes desde o primeiro dia.

![](https://145781359.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/145781359/hubfs/Agent-1.jpg?width=1200&length=1200&name=Agent-1.jpg)

![](https://145781359.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/145781359/hubfs/121-2.webp?width=1200&length=1200&name=121-2.webp)

![](https://145781359.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/145781359/hubfs/Dialog%20and%20scores-2.webp?width=1200&length=1200&name=Dialog%20and%20scores-2.webp)

![](https://145781359.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/145781359/hubfs/Help-2.webp?width=1200&length=1200&name=Help-2.webp)

![](https://145781359.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/145781359/hubfs/Quality%20Indicators-2.webp?width=1200&length=1200&name=Quality%20Indicators-2.webp)

![Report-2](https://145781359.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/145781359/hubfs/Report-2.webp?width=1200&length=1200&name=Report-2.webp)

## As características mais importantes do sistema

![](https://softbcom.com/hubfs/Control.svg)

#### Controlo da qualidade das conversas

- Até 100% dos diálogos
- Multilíngue
- Critérios totalmente personalizáveis em linguagem natural
- Folhas de pontuação
- Transcrições
- Resultados imediatos

As pessoas não conseguem controlar todas as conversas, mas a IA consegue. A garantia de qualidade eficaz de um call center deve ser fácil: oferecemos automatização e liberdade da rotina.

![](https://softbcom.com/hubfs/Reviews.svg)

#### Avaliações

- Painel e relatórios para gestores de controlo de qualidade
- Intervalos de pontuação flexíveis nos critérios das métricas
- Critérios padrão das métricas disponíveis
- Opção de verificação e correção manual com base nas transcrições
- A última palavra sempre cabe ao gestor de QA responsável

O gestor de QA responsável pelo controlo de qualidade pode detalhar a visão geral dos painéis de controlo nas pontuações de revisão fornecidas pelo sistema para cada diálogo, analisar a transcrição e ajustar os parâmetros métricos para avaliações futuras. Com base na análise da transcrição, as pontuações podem ser ajustadas manualmente.

![](https://softbcom.com/hubfs/reports.svg)

#### Relatórios e painéis

- Relatórios detalhados
- Filtros por agente, por métrica, por valor do parâmetro de avaliação, etc.
- Painel com dados consolidados e tendências
- Exportação de dados detalhados para XLS/CSV

O gestor de controlo de qualidade pode definir filtros nos relatórios de qualidade para selecionar alvos para análise de verificação manual. Os pontos fracos de um determinado funcionário podem ser rapidamente identificados e corrigidos.

![](https://softbcom.com/hubfs/Independence.svg)

#### Independência

- A utilização do QAWacht é independente da plataforma do centro de contacto.
- Não é necessária integração
- API para sistemas de BI disponível com base no projeto
- Não é necessária gravação de voz
- Funciona com qualquer modelo de softphone/webphone implementado em centros de contacto

![Modularity](https://softbcom.com/hubfs/Modularity.svg)

#### Flexibilidade e modularidade

- O sistema pode ser utilizado: 
    - Na nuvem (SaaS)
    - Numa nuvem privada/no local
- LLMs intercambiáveis
- Inglês/alemão/espanhol pré-instalados para interface administrativa e análise
- Qualquer idioma do agente sob demanda
- Pagamento por minuto: inicie e pare quando quiser

Acompanhamos de perto os desenvolvimentos do mercado e implementamos as mais recentes conquistas tecnológicas disponíveis.

[Comece o teste gratuito!](https://qawacht.softbcom.com/signup)

## Preços

1 token = 1 minuto de QA (custo de entrada/saída LLM incluído)

250 fichas para conectar 1 agente ativo por mês

Combinar e misturar:

carregar ficheiros de áudio (off-line)

…ou executar a garantia de qualidade para agentes ao vivo em tempo real

…ou fazer as duas coisas

Inicie imediatamente o controlo de qualidade com ficheiros de áudio

Inicie o projeto em menos de 15 minutos com agentes ao vivo

Combine e misture: configuração flexível — use uploads de ficheiros de áudio, controlo de qualidade em tempo real para agentes ou uma combinação de ambos

#### A gestão da análise de conversas proporciona-lhe a máxima eficiência a um custo mínimo.

### Teste gratuito

##### Comece a usar o QA Wacht gratuitamente. Experimente métricas e relatórios, economize dinheiro em gestão de garantia de qualidade desde o primeiro dia.

Até 14 dias

Funcionalidade completa

400 tokens incluídos, sem custos

Não é necessário cartão de crédito

Transição perfeita para projeto pago

[Comece o teste gratuito](https://qawacht.softbcom.com/signup?utm_medium=cta_start_free_trial&utm_source=website_com_down)

### Business

##### Comece agora mesmo o seu projeto de garantia de qualidade!

Pague conforme o uso

Os pacotes de tokens custam a partir de US$ 45 (Ver preços)

Quanto maior o pacote, mais baratos são os tokens

Cancele a qualquer momento

[Comece agora](https://qawacht.softbcom.com/signup?utm_medium=cta_start_get_started_business&utm_source=website_com_down)

### Enterprise

##### Condições especiais para grandes organizações

Suporte dedicado

Preços personalizados

Possibilidade de instalação local/nuvem privada

[entre em contacto connosco](https://softbcom.com/pt/entre-em-contacto-connosco?hsLang=pt)

|  Business  |  Pacote 1  |  Pacote 2  |  Pacote 3  |  Pacote 4  |
| --- | --- | --- | --- | --- |
|  Tokens  |  1 500 |  6 000 |  25 000 |  100 000 |
|  Preço do pacote, $  |  45 |  165 |  625 |  2 000 |
|  Por token, $  |  0,030 |  0,0275 |  0,025 |  0,020 |

#### A nossa abordagem de controlo de qualidade do centro de contacto ajuda as equipas a expandir-se de forma consistente, identificar riscos antecipadamente e prestar um serviço melhor.

![](https://softbcom.com/hubfs/Logo/softbcom-logo-white-letters.png)

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