QAWacht

Garantia de qualidade com tecnologia de IA da SoftBCom

Controlo até 100% da comunicação por voz para centros de contacto e recepções

Avaliação automática de todas as conversas: online e gravadas

Sem necessidade de integração: comece a trabalhar em menos de 15 minutos

Controlos de privacidade e segurança em conformidade com o RGPD

Pague conforme utiliza: cancele a qualquer momento

Comece o teste gratuito!

Controlo da qualidade das conversas

Até 100% dos diálogos
Multilíngue
Critérios totalmente personalizáveis em linguagem natural
Folhas de pontuação
Transcrições
Resultados imediatos

As pessoas não conseguem controlar todas as conversas, mas a IA consegue. A garantia de qualidade eficaz de um call center deve ser fácil: oferecemos automatização e liberdade da rotina.

Avaliações

Painel e relatórios para gestores de controlo de qualidade
Intervalos de pontuação flexíveis nos critérios das métricas
Critérios padrão das métricas disponíveis
Opção de verificação e correção manual com base nas transcrições
A última palavra sempre cabe ao gestor de QA responsável

O gestor de QA responsável pelo controlo de qualidade pode detalhar a visão geral dos painéis de controlo nas pontuações de revisão fornecidas pelo sistema para cada diálogo, analisar a transcrição e ajustar os parâmetros métricos para avaliações futuras. Com base na análise da transcrição, as pontuações podem ser ajustadas manualmente.

Relatórios e painéis

Relatórios detalhados
Filtros por agente, por métrica, por valor do parâmetro de avaliação, etc.
Painel com dados consolidados e tendências
Exportação de dados detalhados para XLS/CSV

O gestor de controlo de qualidade pode definir filtros nos relatórios de qualidade para selecionar alvos para análise de verificação manual. Os pontos fracos de um determinado funcionário podem ser rapidamente identificados e corrigidos.

Independência

A utilização do QAWacht é independente da plataforma do centro de contacto.
Não é necessária integração
API para sistemas de BI disponível com base no projeto
Não é necessária gravação de voz
Funciona com qualquer modelo de softphone/webphone implementado em centros de contacto

Flexibilidade e modularidade

O sistema pode ser utilizado:
- Na nuvem (SaaS)
- Numa nuvem privada/no local
LLMs intercambiáveis
Inglês/alemão/espanhol pré-instalados para interface administrativa e análise
Qualquer idioma do agente sob demanda
Pagamento por minuto: inicie e pare quando quiser

Acompanhamos de perto os desenvolvimentos do mercado e implementamos as mais recentes conquistas tecnológicas disponíveis.

1 token = 1 minuto de QA (custo de entrada/saída LLM incluído)

250 fichas para conectar 1 agente ativo por mês

Combinar e misturar:

carregar ficheiros de áudio (off-line)

…ou executar a garantia de qualidade para agentes ao vivo em tempo real

…ou fazer as duas coisas

Inicie imediatamente o controlo de qualidade com ficheiros de áudio

Inicie o projeto em menos de 15 minutos com agentes ao vivo

Combine e misture: configuração flexível — use uploads de ficheiros de áudio, controlo de qualidade em tempo real para agentes ou uma combinação de ambos

Teste gratuito

Comece a usar o QA Wacht gratuitamente. Experimente métricas e relatórios, economize dinheiro em gestão de garantia de qualidade desde o primeiro dia.

Até 14 dias

Funcionalidade completa

400 tokens incluídos, sem custos

Não é necessário cartão de crédito

Transição perfeita para projeto pago

Comece o teste gratuito

Business

Comece agora mesmo o seu projeto de garantia de qualidade!

Pague conforme o uso

Os pacotes de tokens custam a partir de US$ 45 (Ver preços)

Quanto maior o pacote, mais baratos são os tokens

Cancele a qualquer momento

Comece agora

Enterprise

Condições especiais para grandes organizações

Suporte dedicado

Preços personalizados

Possibilidade de instalação local/nuvem privada

entre em contacto connosco

Business	Pacote 1	Pacote 2	Pacote 3	Pacote 4
Tokens	1 500	6 000	25 000	100 000
Preço do pacote, $	45	165	625	2 000
Por token, $	0,030	0,0275	0,025	0,020