QAWacht

Control de calidad basado en IA de SoftBCom

Control de hasta el 100% de las comunicaciones de voz para centros de contacto y recepciones.

Evaluación automática de todas las conversaciones: en línea y grabadas

No requiere integración: empieza a trabajar en menos de 15 minutos

Controles de privacidad y seguridad que cumplen con el RGPD

Paga por uso: cancela en cualquier momento

QA-Wacht es un software integral de aseguramiento de calidad para centros de contacto diseñado para mejorar cada interacción entre cliente y agente desde el primer día, sin necesidad de integración previa.

Report-2

Las funciones más importantes del sistema

Control de calidad de las conversaciones

  • Control de hasta el 100 % de los diálogos
  • Soporte multilingüe
  • Criterios totalmente personalizables en lenguaje natural
  • Hojas de evaluación (scoresheets)
  • Transcripciones
  • Resultados inmediatos

Las personas no pueden supervisar todas las conversaciones, pero la IA sí puede. Un aseguramiento de calidad efectivo debe ser fluido: ofrecemos automatización y liberación de tareas rutinarias.

Reseñas

  • Panel de control e informes para los responsables de control de calidad
  • Rangos de puntuación flexibles en los criterios de las métricas
  • Criterios de métricas predeterminados disponibles
  • Opción de verificación y corrección manuales basadas en transcripciones
  • La última palabra siempre la tiene el responsable de control de calidad

El responsable de control de calidad encargado del control de calidad puede profundizar desde la visión general de los paneles de control hasta las puntuaciones de revisión proporcionadas por el sistema para cada diálogo, analizar la transcripción y ajustar los parámetros de las métricas para futuras evaluaciones. Basándose en el análisis de la transcripción, las puntuaciones pueden ajustarse manualmente.

Informes y paneles de control

  • Informes detallados
  • Filtros por agente, por métrica, por valor del parámetro de evaluación, etc.
  • Panel de control con datos consolidados y tendencias
  • Exportación de datos detallados a XLS/CSV

El responsable de control de calidad puede establecer filtros en los informes de calidad para seleccionar objetivos para el análisis de verificación manual. Los puntos débiles de un empleado determinado pueden identificarse y corregirse rápidamente.

Independencia

  • El uso de QAWacht es independiente de la plataforma del centro de contacto
  • No se necesita integración
  • La API para sistemas de BI está disponible según el proyecto
  • No se necesita grabación de voz
  • Funciona con cualquier modelo de softphone/teléfono web implementado en los centros de contacto
Modularity

Flexibilidad y modularidad

  • El sistema se puede utilizar:
    • En la nube (SaaS)
    • En una nube privada/local
  • LLM intercambiables
  • Inglés/alemán/español preinstalados para la interfaz de administración y el análisis
  • Cualquier idioma de agente bajo demanda
  • Pago por minuto: comience y deténgase cuando lo desee

Seguimos de cerca la evolución del mercado e implementamos los últimos avances tecnológicos disponibles.

Precios

1 token = 1 minuto de control de calidad (coste de entrada/salida de LLM incluido)

250 tokens por conectar 1 agente activo al mes

Combina y mezcla:

sube archivos de audio (sin conexión)

... o ejecutar el control de calidad para agentes en vivo en tiempo real

…o hacer ambas cosas

Inicie el control de calidad de inmediato con archivos de audio

Inicie el proyecto en menos de 15 minutos con agentes en vivo

Combine y mezcle: configuración flexible: utilice cargas de archivos de audio, control de calidad en tiempo real para agentes o una combinación de ambos

La gestión del análisis de conversaciones le ofrece la máxima eficiencia al mínimo coste.

Prueba gratuita

Empiece a utilizar QA Wacht de forma gratuita. Pruebe las métricas y los informes, y ahorre dinero en la gestión del control de calidad desde el primer día.

Hasta 14 días

Funcionalidad completa

400 tokens incluidos, sin coste alguno

No se necesita tarjeta de crédito

Transición fluida al proyecto de pago

Business

¡Comience ahora mismo su proyecto de control de calidad!

Pague según utilice

Los paquetes de tokens comienzan en 45$

Cuanto mayor sea el paquete, más baratos serán los tokens

Cancele en cualquier momento

Enterprise

Condiciones especiales para grandes organizaciones

Asistencia dedicada

Precios personalizados

Posibilidad de instalación local o en nube privada

 Negocios   Paquete 1   Paquete 2   Paquete 3   Paquete 4 
 Tokens   1 500  6 000  25 000  100 000
 Precio del paquete, $   45  165  625  2 000
 Por token, $   0,030  0,0275  0,025  0,020

Nuestro enfoque de control de calidad para centros de contacto ayuda a los equipos a escalar de manera consistente, identificar riesgos de manera temprana y ofrecer un mejor servicio.